Arbetsministeriet skall starta en riksomfattande servicetelefon för rådgivning i utkomstskyddsfrågor i början av år 2006. Numret till samtalstjänsten är 010 60 76700 och den är öppen måndagar till fredagar kl. 9-17.

Servicetelefonen informerar i situationer som tangerar de allmänna arbetslöshetsförmånerna, såsom vid begynnande arbetslöshet och vid dess upphörande, vid deltidsarbete. Den bistår också till exempel i frågor som hur utkomstskyddet för arbetslösa påverkas av studier, företagarverksamhet eller utlandsresa. Information ges även om hur man söker utkomstskydd och om förutsättningarna för det.

Rådgivningslinjen i utkomstskyddsfrågor informerar och instruerar kunderna samt vägleder dem vid behov vidare, men fattar inte beslut.

Målet med telefontjänsten är att se till att informationen om lagstiftningen om utkomstskydd för arbetslösa sprids lika i hela landet samt att i centraliserad form stå för arbetskraftsbyråernas rutinmässiga rådgivning i anslutning till utkomstskyddet.

Informationen ges till en början på finska. Under år 2006 är det meningen att även inleda  svenskspråkig service.

Rådgivningen är gratis. Telefonsamtalen kostar lika mycket inom landet. Priset på ett samtal är det samma som vid ett samtal till arbetskraftsbyrån, dvs. 8,21 cent/samtal + 1,47 cent/minut från trådtelefonanslutning och 29,13 cent/minut från mobiltelefonanslutning.

Effektiveringen av rådgivningstjänsterna ingår i av arbetsministeriets produktivitetsprogram.