16.10.2007
Asiakkaat pitävät työvoimatoimiston palveluja edelleen varsin laadukkaina, ilmenee työministeriön teettämästä vuoden 2007 valtakunnallisesta asiakaspalautetutkimuksesta. Työntekijä-asiakkaiden arviot palvelun laadusta nousivat edellisvuodesta hieman. Sen sijaan työnantaja-asiakkaiden tyytyväisyydessä tapahtui pieni notkahdus.

Työnhakija-asiakkaat antoivat tänä vuonna työvoimatoimistojen palvelujen yleisarvosanojen keskiarvoksi kouluarvosanan 7,9. Viime vuonna toimistot saivat keskiarvoksi 7,8. Hyväksi tai erittäin hyväksi palvelun arvioi 58 prosenttia haastatelluista työnhakijoista. Viime vuonna vastaava osuus oli 53 prosenttia.

Yli 70 prosenttia työnhakija-asiakkaista koki saaneensa täysin sitä palvelua, jota haki. Kaikkein eniten edellisvuoteen nähden arviot paranivat palveluista, jotka liittyivät yksilöllisten vaihtoehtojen etsimiseen, palkkatuettuun työhön ja työnhakusuunnitelmiin. Tiedonsaanti tukityöllistämisestä sai heikoimman palautteen, sillä tästä palvelusta hyviä ja erittäin hyviä kokemuksia oli vain 34 prosentilla.

Työnantaja-asiakkaiden arvioissa asiakaspalvelusta näkyy tänä vuonna pieni notkahdus. Kouluarvosana heikkeni edellisvuodesta tasan kahdeksasta 7,9:ään. Työnantajista 71 prosenttia ilmoitti saaneensa täysin sitä palvelua, jota haki. Edellisvuonna vastaava luku oli 75 prosenttia. Eniten tyytyväisyys laski palkkatuella työllistettyjen soveltuvuuteen tarjottuun työhön ja ylipäätään työnhakijoiden soveltuvuuteen tarjottuun työhön.

Työnantajien arviot työvoimatoimiston palvelujen käytöstä ovat muuttuneet varauksellisemmiksi. Vuosina 2002–2006 palveluja ilmoitti käyttävänsä myös jatkossa 72 prosenttia työnantajista, kun taas tänä vuonna jatkossakin työvoimatoimistojen palveluja suunnitteli käyttävänsä 66 prosenttia vastanneista.

Selvästi aiempaa paremmiksi työnantajat arvioivat virkailijoiden tietämyksen eri ammateista ja työtehtävistä. Sovitun hakumenettelyn noudattaminen ja toimeksiannon hoitamisen nopeus saivat edelleen erittäin hyvää palautetta.

TNS-Gallup haastatteli työntekijä- ja työnantaja-asiakkaita puhelimitse kesä-heinäkuussa 2007. Haastatteluun osallistui 1208 työnhakija- ja 1209 työantaja-asiakasta.

-------------
Lisätietoja:
ylitarkastaja Jukka Kohtanen, työministeriö, puhelinnumero 010 60 49027, 050 396 0171, sähköposti etunimi.sukunimi@mol.fi

Yhteenveto työvoimatoimistojen asiakaspalautetutkimuksesta vuodelta 2007 on julkaistu osoitteessa www.mol.fi/julkaisut.