Työhallinnon valtakunnallinen puhelunvälityskeskus avautuu Kemijärvellä

Työhallinnon uusi, yhteinen puhelunvälityspalvelu aloittaa toiminnan Kemijärvellä syyskuun 1.päivänä. Vaihteen kautta tullaan välittämään puheluja työvoimatoimistoihin, työministeriöön, kolmeen pakolaisten vastaanotto-keskukseen ja työhallinnon sisäiseen koulutuskeskukseen, työvoimaopistoon.

Työhallinto siirtyy palvelun käyttöön asteittain syksyn 2004 aikana. Samalla otetaan käyttöön uudet 010-alkuiset puhelinnumerot.

Aluksi välityskeskuksen kautta yhdistetään puheluja viiteen työvoimatoimistoon. Muut toimipisteet siirtyvät välityspalveluun ja uusiin numeroihin vuoden loppuun mennessä. Uusiin vaihdenumeroihin soitettuihin puheluihin vastaavat puhelunvälittäjät, jotka ohjaavat puhelut Kemijärven vaihteesta paikallisiin palvelupisteisiin. Työministeriö ostaa puhelunvälityskeskuksen palvelut Elisalta.

Kemijärven välityskeskuksen käyttöönotto liittyy työhallinnon puhelin-järjestelmäuudistukseen, jossa siirrytään yhtenäiseen, tietoverkkoja hyödyntävään puhelinjärjestelmään. Uuden järjestelmän tavoitteena on yhtenäistää ja systematisoida puhelinpalvelukäytäntöjä, parantaa virkailijoiden tavoitettavuutta ja saada aikaan kustannussäästöjä. Järjestelmä tukee myös uusien asiakaspalvelumallien kehittämistä.

Tavoitteena on, että asiakas löytää nopeasti ja mahdollisimman suoraan oikean asiakaspalvelijan tai palvelun, joka voi auttaa häntä.

Yritysnumerot käyttöön

Soittaminen uusiin 010 60- alkuisiin työhallinnon numeroihin maksaa asiakkaalle kotimaan kiinteän verkon liittymistä 8,21 snt/puhelu + 1,47 snt/min.  Matkapuhelimista hinta on 29,13 snt/min. Hinnat ovat samat koko maassa.

Uudet vaihdenumerot ja niihin siirtymisen toimipistekohtainen aikataulu löytyy internetistä osoitteesta www.mol.fi/tiedotus/puhelinuudistus.html.

Työvoimatoimistojen internetsivuilla tiedotetaan syksyn mittaan toimipisteiden omista, suorista palvelunumeroista. Työvoimatoimistojen kotisivut löytyvät osoitteesta www.mol.fi/toimistot.shtml

Työnhakija- ja työnantaja-asiakkaita palvellaan edelleen myös Työlinjan valtakunnallisissa palvelunumeroissa, jotka toistaiseksi säilyvät ennallaan. Lisätietoja Työlinjan numeroista saa osoitteesta www.mol.fi/tyonhakijapalvelut/tyolinja.html

--------------------------------------------------

Lisätietoja
Hallitusneuvos Matti Ilonen, puh. (09) 160 49003
Ylitarkastaja Liisa Ampio, puh. (09) 160 49246

Työministeriön viestintä, tiedottaja Kaisu Malinen
puh. (09) 160 48056, 040 5162 893